TROCAS & DEVOLUÇÕES
Política de Satisfação
Direito de arrependimento • Qualidade garantida • Processo simples
Direitos do Consumidor UE
De acordo com a Diretiva Europeia 2011/83/UE, você tem 14 dias para cancelar sua compra sem justificativa
📋 Processo de Devolução Passo a Passo
Contato Inicial
Entre em contato via WhatsApp ou email informando sua intenção de devolver o produto.
Autorização
Receba o código de autorização (RMA) e instruções específicas para embalagem e envio.
Embalagem
Embale o produto nas condições originais com todos os acessórios e documentação.
Envio
Envie para nosso centro de devolução usando o método indicado pela nossa equipe.
Processamento
Analisamos o produto e processamos seu reembolso em até 7 dias úteis após recebimento.
⏱️ Cronograma de Reembolso
📅 Prazo Total: 15-35 dias dependendo da localização e forma de pagamento original
✅ Produtos Elegíveis para Troca/Devolução
🎯 Condições Aceitas
- • Produtos não utilizados ou testados
- • Embalagem original intacta
- • Todos os acessórios inclusos
- • Etiquetas e lacres preservados
- • Dentro do prazo de 14 dias
📦 Tipos de Produto
- • Extensões de cabelo natural
- • Mega hair (não aplicado)
- • Produtos para progressiva
- • Acessórios para aplicação
- • Kits completos lacrados
💡 Motivos Válidos
- • Arrependimento (direito legal UE)
- • Cor diferente do solicitado
- • Produto com defeito de fabricação
- • Tamanho/comprimento incorreto
- • Produto danificado no transporte
❌ Produtos NÃO Elegíveis
🚫 Condições Não Aceitas
- • Produtos utilizados ou aplicados
- • Embalagem danificada ou perdida
- • Prazo de 14 dias expirado
- • Produtos cortados ou modificados
- • Sinais de uso ou desgaste
⚠️ Produtos Especiais
- • Produtos sob medida/customizados
- • Mega hair já aplicado
- • Produtos químicos abertos
- • Extensões misturadas com outros lotes
- • Produtos com mais de 30 dias
📋 Exceções
- • Produtos em promoção liquidação
- • Últimas unidades em estoque
- • Produtos com desconto > 50%
- • Vendas especiais Black Friday
- • Produtos descontinuados
💰 Custos de Retorno
Defeito de Fabricação
Frete de devolução por nossa conta
Erro Nosso
Produto/cor/tamanho incorreto
Arrependimento
Cliente arca com frete de retorno
Troca
Frete de nova remessa
🏆 Garantia de Qualidade 62 Beauty's 62
Qualidade Premium
Cabelo 100% natural com garantia de origem
Controle Rigoroso
Cada lote testado e aprovado por especialistas
Certificação
Certificados de qualidade e procedência
Compromisso
Satisfação do cliente é nossa prioridade
🎯 Nossa Promessa: Se você não ficar 100% satisfeito, devolveremos seu dinheiro!
Compromisso com excelência há mais de 10 anos servindo clientes em toda Europa
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💬 Iniciar Conversa🕐 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta 9h-18h, Sábado 9h-14h (CET)
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